รถส่งของมักถึงช้า ลูกค้าบ่นบ่อย แก้ด้วย GPS ได้ไหม?

9 จำนวนผู้เข้าชม |

ในยุคที่ลูกค้าคาดหวังความรวดเร็วและตรงเวลา “การส่งของล่าช้า” คือหนึ่งในปัญหาที่ส่งผลโดยตรงต่อความน่าเชื่อถือของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์ ธุรกิจขนส่ง หรือผู้ประกอบการที่มีบริการส่งสินค้าด้วยตนเอง

ปัญหาการส่งของล่าช้าเกิดจากหลายปัจจัย เช่น

รถหลงทางหรือเลือกเส้นทางไม่เหมาะสม
พนักงานจอดรถแวะส่วนตัวระหว่างทาง
รถติดโดยไม่มีการปรับเปลี่ยนเส้นทาง
ขาดการติดตามว่ารถไปถึงลูกค้าแล้วหรือยัง
ไม่มีข้อมูลสำหรับตรวจสอบข้อเท็จจริงเมื่อเกิดข้อร้องเรียน

สิ่งเหล่านี้แม้ดูเล็กน้อย แต่รวมกันแล้วสามารถบั่นทอนความพึงพอใจของลูกค้าได้มาก และในระยะยาวอาจทำให้เสียลูกค้าประจำไปโดยไม่รู้ตัว

GPS เข้ามาแก้ปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร?
1. ช่วยตรวจสอบเส้นทางแบบเรียลไทม์
GPS แสดงเส้นทางการวิ่งของรถแบบสดๆ ทำให้ผู้ดูแลสามารถเห็นได้ว่ารถอยู่ตรงไหนแล้ว หากเกิดเหตุล่าช้า ก็สามารถประสานงานกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ

2. ปรับเปลี่ยนเส้นทางตามสภาพจราจรได้
หากรถกำลังมุ่งหน้าไปยังจุดที่รถติด GPS สามารถแสดงข้อมูลแบบเรียลไทม์ เพื่อเปลี่ยนเส้นทางให้เร็วกว่าเดิม ลดเวลาที่เสียไปโดยไม่จำเป็น

3. ตรวจสอบจุดแวะพักหรือจอดนอกแผนได้ทันที
หากคนขับแวะจอดในจุดที่ไม่เกี่ยวข้อง หรืออยู่นานเกินควร ระบบจะแจ้งเตือน หรือผู้ดูแลสามารถดูย้อนหลังได้ทันทีว่าเกิดอะไรขึ้น

4. แจ้งสถานะการส่งให้ลูกค้าได้ทันที
ในกรณีที่ลูกค้าสอบถามสถานะการจัดส่ง GPS สามารถช่วยยืนยันได้ว่ารถใกล้ถึงแล้วหรือยัง อยู่จุดไหน และคาดว่าจะถึงกี่โมง สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ

5. ใช้ข้อมูลย้อนหลังวิเคราะห์และปรับปรุงบริการ
ผู้ประกอบการสามารถนำข้อมูลการเดินรถย้อนหลังมาวิเคราะห์ว่าเส้นทางไหนใช้เวลานาน จุดใดมักมีปัญหา เพื่อนำไปปรับปรุงแผนงานในอนาคต เช่น เปลี่ยนเส้นทาง แบ่งรอบใหม่ หรือเพิ่มพนักงานตามช่วงเวลาที่มีปัญหา